Di Kakiloka, kepuasan pelanggan adalah prioritas kami. Jika Anda mengalami kendala pada produk yang diterima, kami siap membantu untuk proses pengembalian dana (refund) sesuai ketentuan berikut:

Syarat Refund

• Pengajuan refund dapat dilakukan jika:
• Produk yang diterima rusak/cacat bawaan pabrik
• Produk tidak sesuai dengan pesanan (warna/ukuran/model berbeda)
• Produk hilang dalam pengiriman (dengan bukti dari ekspedisi)

Ketentuan Pengajuan

• Refund diajukan maksimal 3 hari setelah produk diterima (berdasarkan data resi).
• Produk belum dipakai dan dalam kondisi seperti saat diterima (lengkap dengan kemasan dan label).
• Sertakan foto/video unboxing sebagai bukti keluhan.
• Refund tidak berlaku untuk kesalahan pemesanan oleh pelanggan (misalnya salah ukuran atau warna), namun kami menyediakan layanan tukar barang.

Prosedur Pengembalian Dana

• Hubungi Customer Service kami via WhatsApp atau marketplace.
• Sertakan foto/video dan nomor pesanan.
• Tim kami akan memverifikasi dalam waktu 1–2 hari kerja.
• Jika disetujui, refund akan diproses maksimal dalam 3–5 hari kerja, tergantung metode pembayaran Anda.

Biaya Pengembalian

• Jika kesalahan dari pihak Kakiloka, ongkir akan kami tanggung penuh.
• Jika karena pertimbangan pribadi (tidak suka warna, berubah pikiran), biaya kirim ulang ditanggung pembeli.